Lyssna
Stopp i avloppet?
Ett avloppsstopp kan upplevas som akut och stressande. För att problemet ska kunna lösas snabbt och på rätt sätt är det viktigt att du alltid kontaktar Sandviken Energi i första hand, även kvällar och helger.
Så här gör du
- Kontakta Sandviken Energi direkt vid misstänkt avloppsstopp. Se checklistan nedan hur du kan förbereda dig.
- Vi utreder var stoppet finns – på fastighetens ledning eller på den allmänna ledningen.
- Om felet ligger på den allmänna VA‑anläggningen ansvarar vi för åtgärd och beställer vid behov spolning genom vår entreprenör.
Checklista – innan du kontaktar oss
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt och korrekt som möjligt kan du, om det är möjligt och säkert, kontrollera följande:
- Kontrollera om stoppet gäller hela huset
– prova flera avlopp, till exempel toalett, handfat och golvbrunn. - Rensa synliga golvbrunnar om det är enkelt och säkert att göra.
- Spola inte mer vatten än nödvändigt – det finns annars risk för översvämning.
- Notera vad som händer, till exempel:
– bubblar det i toaletten?
– stiger vatten i golvbrunn eller vask?
– är ett eller flera avlopp drabbade?
Denna information hjälper oss att avgöra var felet sannolikt ligger och hur det ska hanteras.
Egenbeställd spolbil
Om du på eget initiativ anlitar spolbil eller rörfirma utan att först kontakta oss, sker detta på egen bekostnad.
Detta gäller även om det i efterhand visar sig att stoppet låg på den allmänna ledningen.
Anledningen är att vi som VA‑huvudman behöver få möjlighet att:
- bedöma var felet är,
- avgöra vilken åtgärd som är lämplig,
- och styra hur arbetet utförs.
Denna ordning följer lagen om allmänna vattentjänster, våra ABVA‑bestämmelser samt den praxis som tillämpas av VA‑bolag i hela Sverige.
När kan undantag bli aktuellt?
Undantag kan endast prövas i särskilda situationer, till exempel om:
- du försökt nå vår beredskap utan framgång,
- eller om du på uttrycklig uppmaning från oss anlitat spolbil.
För att undvika onödiga kostnader
Kontakta alltid Sandviken Energi först vid avloppsproblem. Då kan vi hjälpa dig på rätt sätt, utan att du riskerar onödiga utgifter.
Kontaktuppgifter
Kundservice och beredskap når du via våra ordinarie telefonnummer.
Senast uppdaterat
Vårt engagemang stärker Sandviken
Vi är en lokalt bolag som engagerar oss i Sandviken – genom vår sponsring bidrar vi till ett levande, hållbart och inkluderande samhälle.
Med hjärta för både människor och miljö vill vi stärka föreningslivet, inspirera till hållbar utveckling och visa vad Sandviken Energi står för.