Frågor och svar

Ditt anläggningsID hittar du på din faktura eller på Mina sidor, under Mina avtal. AnläggningsID används för att specificera den anläggning som avtalet eller fakturan gäller och behövs ofta i kommunikationen med ditt elbolag.

Se förklaring för fakturans olika delar

Logga in på Mina sidor Länk till annan webbplats.

• E-faktura går direkt till din internet bank för godkännande
• E-postfakturan går till din mejl

Du kan även se dem under Mina sidor.

Logga in på Mina sidor Länk till annan webbplats.

Läs gärna mer om våra olika faktureringsalternativ

Betalas inte din faktura i tid skickar vi ut en påminnelse. Utskicket sker per automatik då en faktura är förfallen till betalning. På Mina sidor kan du se betalstatus på alla dina fakturor från oss.

Om vi vid upprepade tillfällen har skickat betalningspåminnelser med resultat att ärendet gått vidare i kravhanteringen kommer ingen betalningspåminnelse att skickas ut när nya fakturor förfaller. Du kommer istället få påminnelser i form av inkassokrav.

Kontrollera först om beloppet har dragits från ditt konto. Har det inte dragits så ber vi dig kontakta din bank för att kontrollera orsaken till detta.

Har du nyligen ansökt om autogiro kan orsaken vara att anmälan ännu inte har blivit godkänd. När din autogiroansökan är godkänd av både din bank och av oss framgår det tydligt på fakturan att beloppet kommer att belasta ditt konto. Om du har fått en pappersfaktura med en inbetalningsavi är det den som ska betalas.

Om det gått en tid sedan du gjorde din anmälan och autogirot ändå inte fungerar kan det bero på att vi har fått in fel uppgifter. Kontakta oss så hjälper vi dig!

Kontrollera först att du har angett rätt:

• OCR-nummer och belopp
• betalningsmottagare (postgiro-/bankgironummer)

uppgifterna finns på det förtryckta inbetalningskortet. Du kan se dina gamla fakturor på "Mina sidor".

Om OCR-nummer eller belopp avviker från det som är skrivet på fakturan, eller om uppgifterna är otydligt handskrivna, måste betalningen bearbetas manuellt när den matchas mot din faktura. Det kan ta någon dag extra och därför kan en påminnelse ha skickats till dig.

Logga in på Mina sidor Länk till annan webbplats.

Om du loggar in på "Mina sidor" och klickar dig till sidan "Mina fakturor" hittar du alla dina fakturor (upp till fem år tillbaka i tiden). För att logga in på "Mina sidor" behöver du ditt kundnummer och ditt lösenord.

Logga in på Mina sidor Länk till annan webbplats.

Det är viktigt att det är förbrukningen ni jämför, eftersom det kan finnas många orsaker till att slutsummorna på fakturan skiljer sig åt.

Några exempel: Antal personer i hushållet, temperaturer inomhus samt på kyl och frys, olika avtalspriser samt antal elektriska prylar i hemmet.

Får du en faktura från Sandviken Energi och en från Bixia eller ett annat elhandelsföretag? Bra, då står allt rätt till.

Bixia är ett elhandelsföretag vilka fakturerar sina kunder för den el som faktiskt används, medan du får en separat faktura från Sandviken Energi Elnät som avser kostnader för elnätet.

Har du frågor kring din faktura eller vill ha mer information - Bixias hemsida Länk till annan webbplats.

Det kan hända oss alla att en faktura kommer bort eller att man av annan anledning glömmer eller blir försenad med att betala. Så här ser vår rutin ut vid utebliven betalning:

Påminnelse 1
Ungefär 10 dagar efter sista betalningsdag så skickar vi en första påminnelse om fakturabeloppet inte finns på vårt konto på fakturans förfallodag. Detta medför en debitering på 60 kronor. Påminnelsen skickas från Svea Faktura Service. Vid all betalning som är försenad tillkommer utöver påminnelseavgiften en dröjsmålsränta enligt räntelagen. Just nu är denna ränta 8% + referensränta.

Påminnelse 2
Betalar du inte trots en första påminnelse så skickar vi en andra påminnelse i form av ett kravbrev. Detta kravbrev skickas från Svea Inkasso ungefär 10 dagar efter att du fått en första betalningspåminnelse och medför ytterligare en extra kostnad på 180 kronor.

Vid upprepade förseningar
Om du fått flera betalningspåminnelser under året och du än en gång missar att betala på förfallodagen skickar vi ett kravbrev direkt utan att först skicka ut en betalningspåminnelse. Vi har alltså olika rutiner för de kunder som missar att betala på förfallodagen en enstaka gång och de som missat vid upprepade tillfällen. I de undantagsfall där betalning inte sker trots påminnelse och krav kan det gå så långt att vi tvingas stänga av din el.

Renvatten är det vattnet av dricksvattenkvalitet som vi levererar till våra kunder.

Spillvatten är bad-, disk- och toalettvatten, dvs förorenat vatten från hushåll, serviceanläggningar mm.

Dagvatten är regn- och smältvatten.

För nya diskmaskiner skall man alltid följa instruktionerna som man får med maskinen. För äldre maskiner får man prova sig fram om man blir nöjd med disken.

Minst 65 grader i beredaren och högst 55 grader vid tappstället. Onödigt hög temperatur >80 grader orsakar mer kalkutfällning. För låg temperatur kan gynna tillväxt av Legionella bakterier

Det blir färgat av kopparjoner som kommer från fastighetens kopparledningar. Sandviken kommuns vattenkvalitet är optimerad för att orsaka minsta möjliga kopparutfällning från ledningarna.

Vattnet kan bli missfärgat vid en vattenläcka, högt uttag av vatten eller andra störningar. Spola kranen tills vattnet blir klart igen och koka sedan vattnet innan du dricker det. Om vattnet är missfärgat kan det också vara bra att stå över att tvätta vita kläder.

Har man fjärrvärme är det förmodligen hål på värmeväxlaren. Värmeväxlarvattnet är färgat just för att detta skall synas. Kontakta Kundservice. Den gröna färgen är ett helt ofarligt färgämne.

Sandviken Energi ansvarar för att levera kallt dricksvatten.

Om du har problem med varmvattnet så ska du istället kontakta:

• din hyresvärd, om du bor i ett flerbostadshus.
• en fackman, om du har egen varmvattenberedare.
• om du som fastighetsägare är ansluten till fjärrvärmenätet ska du dock kontakta Sandviken Energi.

• Bryt all elektrisk ström i de översvämmade lokalerna på grund av att vattnet kan bli strömförande. Se dock till att eventuell dräneringspump inte stannar.
• Flytta om möjligt värdefulla eller fuktkänsliga föremål från källaren.
• Var noga med hygien efter kontakt med inträngande avloppsvatten.
• Kontakta ditt försäkringsbolag för att göra en skadeanmälan.
• Fotografera gärna skadorna i källaren för skadeanmälan.
• Anmäl översvämningen till Sandviken Energi.

Om fastighetens dag- eller dräneringsvatten är kopplat till spillvattnet, kan det öka risken för översvämningar på fastigheten. Denna felkoppling är inte tillåten och ska åtgärdas i samråd med Sandviken Energi, kontakta Kundservice.

Fördjupa dig i ämnet om källaröversvämning

I Sverige anges vattnets hårdhet i tyska hårdhetsgrader.

Här kan du läsa hur hårdhetsgraden och vattenkvalitén ser ut i Sandvikens kommun - Ort för ort.

Servis - den ledning som går mellan huvudledningen i gatan och fastighetens förbindelsepunkt vid tomtgräns.

Mår du dåligt kan du kontakta 1177. Läs först Region Gävleborgs information.

Vid otjänligt dricksvatten - Vilka patienter bör söka sjukvård Länk till annan webbplats.

Ta del av Region Gävleborgs information på länken nedan.

Vid otjänligt dricksvatten - Vilka patienter bör söka sjukvård Länk till annan webbplats.

Nej, inte om du har egen brunn. Enbart kunder med kommunalt vatten inom det område som är inringat behöver koka dricksvattnet.

Vid kokningsrekommendationer brukar vi klorera dricksvattnet med livsmedelsgodkänt klor. Spola lätt i kranen innan du tappar upp vatten för kokning så kan du minimera risken att vattnet ska ta lukt eller smak av klor.

Nej, vattentankar ställs i regel inte ut till allmänheten. Ta del av informationen om aktuell kokningsrekommendation för eventuell information om tappställe eller vattentank. Det går bra att dricka vattnet så länge man kokar det innan. I de fall vi ställer ut en vattentank med dricksvatten behöver du ta med dig ett rent kärl att tappa upp vatten i. Vattnet i tanken är avsett för matlagning, dryck och hygien.

Många är nyfikna på hur det fungerar med provtagning av vårt dricksvatten. Vid en kokningsrekommendation eller liknande händelse tar vi prover på många platser vid många olika tillfällen.

I vanlig drift följer vi ett kontrollprogram som utgår från livsmedelslagstiftningen och är godkänt av vår tillsynsmyndighet. I kontrollprogrammet anges unika intervall för alla vattenverk och provpunkter som vi ansvarar för, beroende på vattenverkets storlek och utformning. Dessa prover analyseras av ett externt ackrediterat laboratorium, men vi har också ett eget labb där vi testar vattnet som en del av vår process att producera dricksvatten.

Vi gör också regelbundna ronderingar och okulära besiktningar på våra anläggningar. Utöver det följer vi dagligen hälsoläget inom vården där eventuella meddelanden om ökade sjukdomsfall rapporteras.

Se till att du är anmäld via tjänsten som nämns ovan. Lyssna på radio. Du kommer i kontakt med oss via telefon 026-24 16 00.

Om du bor inom området men inte har fått ett sms eller blivit uppringd, vänligen anmäl dig du vill få information vid en liknande händelse.

Anmäl dig till den externa samhällsinformationstjänsten

Symptomen är illamående och eventuellt kräkningar och diarré. Ta kontakt med sjukvårdsrådgivningen på telefonnummer 1177 om du känner dig osäker.

Ja, vattnet kan användas till personlig hygien. Koka det vatten du borstar tänderna med.

Det räcker att vattnet kokar upp och bubblar. Det behöver inte koka någon längre tid.

Vi spolar rent ledningarna genom att släppa ut stora mängder vatten och sedan fyller vi på med nytt vatten. Därefter tar vi alltid prover som ska bekräfta att dricksvattnet är godkänt att dricka utan att först koka det.

Till våra husdjur krävs dricksvatten av lika hög kvalitet som vi människor kräver, enligt Jordbruksverket. Du kan läsa mer på www.jordbruksverket.se Länk till annan webbplats..
Är du djurhållare och har en gård eller stall gäller samma sak.

Om du ska säga upp din fjärrvärme kontaktar du vår Kundservice.

Gäller det en flytt så görs det via forumläret för anmälan om utflytt.

Ja, om informationen är densamma som på hemsidan.

Information om servicemeddelanden vid akut information