Servicemeddelande vid akut information

Sandviken Energi använder en tjänst för att skicka ut viktig samhällsinformation, exempelvis akuta driftmeddelanden eller andra servicemeddelanden.

Vid vissa akuta driftavbrott, exempelvis när kokningsrekommendation råder för dricksvatten, informerar vi våra kunder genom servicemeddelanden som kan skickas som sms, röstmeddelande eller e-post.

Vi använder en samhällsviktig informationstjänst som skickar servicemeddelande till privatpersoner som:

• är över 16 år
• som har ett mobiltelefonnummer registrerat på sin adress
• eller som själv har lagt till sitt mobiltelefonnummer, fast telefonnummer eller e-postadress för att bevaka sin adress.

Du som har ett fast nummer registrerat på adressen kommer istället få ett automatiskt talsvar uppringt och informationen uppspelad i telefonen. Det är den äldsta personen i hushållet som kommer att få meddelandet skickat till sig.

Du behöver inte göra något

De flesta behöver inte anmäla sig till servicemeddelanden. Meddelandet skickas via systemet till den som berörs av en händelse. Har du inte fått något meddelande kan det därför bero på att någon annan i ditt hushåll tagit del av informationen eller att du inte berörs av information som vi har skickats ut. Du kan också behöva skapa en prenumeration om du inte har de rätta förutsättningarna för att få automatiska servicemeddelanden. Du hittar alltid mer information här på hemsidan under driftinformation.

När vi ringer upp dig för att leverera ett röstmeddelande ringer vi med Dolt nummer. Avsändaren på sms är SandvEnergi.

Kommunikationskanaler för samhällsinformation

Registret med telefonnummer finns i vår leverantörs system och är i huvudsak baserat på data från mobiloperatörerna. Detta register används enbart vid samhällsinformation och inte för kommersiellt bruk. Leverantören är Lime Inform.

Vid kokningsrekommendationer och rekommendationer att inte dricka kranvatten informerar vi också via Sandvikens kommuns kommunikationskanaler, lokala medier, Trafik & Service i P4 etc.

Tack för att även du är med och sprider våra viktiga budskap när exempelvis kokningsrekommendation gäller.

Sandviken Energis hemsida kommer även fortsättningsvis att användas som informationskanal. Servicemeddelanden via sms/fast telefon är ett komplement till vår driftinformation.